Copyright: © 2000 - ООО"СТМ"


Если программа работает неправильно...
Техническая поддержка

Если программа работает неправильно или появляются сообщения об ошибках, нарушающих работу, пожалуйста, выполните по порядку следующие пункты. Если у вас не получится что-то, обратитесь за помошью к вашему техническому специалисту, обслуживающему программу.

1) если ошибки повторяются, возможно, это вызвано сбоем операционной системы, и обычно устраняется перезагрузкой компьютера;

2) если теперь проблема не устранена, выполните перерегистрацию системных файлов - кнопка "Станция"/"Регистрация" ;

3) если теперь проблема не устранена, выполните проверку целостности программы и, при обнаружении ошибок, переустановите программу;

4) если теперь проблема не устранена, причины могут быть самого разнообразного рода, поэтому следует обратиться за помощью к вашему техническому специалисту для проверки работоспособности вашей системы и диагностики;

5) чтобы мы могли быстро помочь вам, пожалуйста, воспользуйтесь в программе командой меню Сервис-Запрос в техническую поддержку... или подготовьте информацию по следующим вопросам вручную:

О  в а с :

- город,

- название вашей организации,

- телефон,

- к кому можно обратиться.

О  п р о г р а м м е :

- наименование программного продукта,

- его номер версии.

О б  о ш и б к е :

- результат проверки целостности программы и диагностики ситуации вашим техническим специалистом или нашим представителем в вашем регионе,

- файл снимка экрана с ошибкой (вызовите ошибку в программе, и сделайте  снимок экрана.

И обратитесь за помощью к ближайшему из наших представителей или к нам в службу технической поддержки по телефону или электронной почте. Многие вопросы обсуждаются в конференции на нашем сайте в интернете.


Microsoft .NET

.NET Framework - программная платформа, выпущенная компанией Microsoft. Основной платформы является исполняющая среда Common Language Runtime(CLR), способная выполнять программы. .NET Framework поддерживает создание программ, написанных на разных языках программирования.

В разных версиях операционной системы Microsoft Windows вместе с установкой операционной системы разные версии .NET Framework могут устанавливаться автоматически,

в некоторых версиях операционной системы Microsoft Windows .NET Framework отсутствует полностью,

если при установке какой либо программы СТМ Вы получите сообщение вида:

значит Вам необходимо скачать и установить соответствующую версию .NET Framework с сайта Microsoft.

Внимание! Для корректной установки необходимо внимательно прочитать и выполнить инструкции, размещенные на странице скачивания .NET Framework.

Версии .NET Framework	Страница для скачивания
2.0	http://www.microsoft.com/ru-ru/download/details.aspx?id=1639
3.0	.NET Framework 3.0 с пакетом обновления 1 (SP1) http://www.microsoft.com/ru-ru/download/details.aspx?id=3005  .NET Framework 3.0 с пакетом обновления 2 (SP2) для Windows Server 2003 и Windows XP http://www.microsoft.com/ru-ru/download/details.aspx?id=6962
3.5	http://www.microsoft.com/ru-ru/download/details.aspx?id=25150
4.0	http://www.microsoft.com/ru-ru/download/details.aspx?id=24872
4.5	Обновление с версии 4.0 на 4.5 http://www.microsoft.com/ru-ru/download/details.aspx?id=30653  Языковой пакет http://www.microsoft.com/ru-ru/download/details.aspx?id=30667


Что такое обновление программы?

Выпуск каждой версии программы сопровождается распространением дистрибутива этой версии и файла различий этой версии от предыдущей.

Чтобы использовать программу последней версии, следует обновить уже установленную на вашем компьютере программу предыдущей версии посредством файла различий, или с помощью дистрибутива новой версии.

Для обновления программы необходимо получить файл различий и выполнить обновление с помощью модуля установки программы, а для установки новой версии программы необходимо получить дистрибутив и выполнить установку программы с дистрибутива.


Что такое версия программы?

 Нами регулярно выпускаются версии программ. Каждая новая версия программы соответствует нормативным актам, действующим на дату выпуска этой версии.

 Версии программы можно отличить по номеру версии. Номер версии установленной программы можно увидеть в заголовке окна программы или в меню "Помощь" - "О программе".

 См. также о номере версии дистрибутива.


Что такое файл различий для обновления?

Регулярное обновление программы удобно выполнять через небольшой файл различий. Обычно размер файла не превосходит ёмкости дискеты (1,44 МБ). Есть возможность воссоздать дистрибутив из  файла различий .

Файл выпускается с выходом каждой новой версии. Все файлы различий имеют расширение ".rnw". Если размер файла превышает ёмкость дискеты (1,44 МБ), то дополнительно, для удобства, выпускается копия файла различий, поделенная на части так, чтобы каждую часть можно было поместить на дискету. Части файла различий имеют расширения ".rn1", ".rn2" и так далее. Для обновления необходим или только сам файл ".rnw" или только все его части ".rn1", ".rn2" и т. д.

Для обновления с версии номер N.NN (например, версия 8.62) на версию М.ММ подходит не любой файл различий. Какой именно - подскажет имя файла. Файл различий имеет определённое имя, например: "pa862863.rnw". Смысл имени такой:

•	первые две буквы - код программы, где "pa" (от "payments") значит, что файл различий для программы ВЭД-Платежи;

•	следующие три цифры - номер старой версии программы, где "862" значит, что файл предназначен для обновления программы С версии 8.62;

•	последние три цифры - номер новой версии программы, где "863" значит, что файл предназначен для обновления программы НА версию 8.63.

Таким образом, файл с именем "pa862863" потребуется вам только если на вашем компьютере установлена программа ВЭД-Платежи версии 8.62, и обновит программу на версию 8.63.


Что такое модуль установки программы?

Как вызвать модуль установки

Когда программа установлена на компьютере, то в системном меню, вызываемом кнопкой "Пуск" на панели задач, в разделе "Программы" есть группа "CTM", в которой содержатся ярлык самой программы, а также ярлык "Установка... (название программы)", например - "Установка ВЭД-Платежи". Выбрав этот ярлык можно вызвать этот модуль, появится его окно.

(Модуль установки также можно вызвать запустив файл setup.exe из каталога, где установлена программа. Нажмите эту кнопку [image], чтобы запустить модуль сейчас.)

Модуль установки программы используется во всего нескольких случаях, и его окно содержит всего пять кнопок: проверка целостности программы, обновление программы,  воссоздание дистрибутива программы, сетевая установка, удаление программы.

Кнопка "Проверка"

Проверка целостности файлов программы предназначена для использования в случае нарушения работоспособности программы. Повреждение какого-нибудь файла программы может быть причиной отказов в работе.

Проверяется наличие и размер или контрольные суммы (CRC) всех файлов программы. В результате выполнения проверки или сообщается об отсутствии ошибок или о количестве ошибок.

Информацию о каждой ошибке можно посмотреть в сформированном в результате проверки списке.

См. также о восстановлении повреждённых файлов.

Кнопка "Обновить"

По нажатию второй кнопки модуль установки сначала предлагает указать файл различий, а затем автоматически выполняет обновление программы с помощью этого файла. Процесс обновления состоит из двух этапов: разбор файла различий и замена файлов программы новыми. Во время разбора формируется список обновляемых файлов; если обнаружится несоответствие файлов (ошибки), в этом списке можно посмотреть сообщения о них. После разбора программа сообщит о результате, и предложит не продолжать обновление, если были ошибки. Рекомендуется не продолжать и обратиться к нам, так как ошибки обновления могут повлиять на работоспособность имеющейся в Вашем распоряжении версии программы или достоверность получаемых с её помощью сведений.

Для обновления программы в случае ошибок при работе с файлом различий, можно воспользоваться дистрибутивом программы.

Кнопка "Станция"

Кнопка выполняет установку программы с сервера на  рабочую станцию,  и может быть полезна для повторного создания ярлыков программы, если они были почему-то удалены, а также для перерегистрации (восстановления регистрации) системных файлов (OLE), которая может быть изменена другими программами. Например, после установки "Microsoft Office 97", как показывает опыт, может стать необходимым воспользоваться кнопкой "Станция" для восстановления работоспособности программы.

Кнопка "Удалить".

Выполняет удаление программы с компьютера (см. "Как удалить программу?" ).

Кнопка "Дистрибутив"

Выполняет воссоздание дистрибутива (см. "Как воссоздать дистрибутив?").

Кнопка "Заказать"

Вызов окна для заказа файлов обновлений или дистрибутива по  электронной почте.

Кнопка "Помощь"

Вызов данного справочного руководства.

Кнопка "Выход"

Выход из модуля установки.


Как обновить программу?

Существует несколько способов обновления:

•	автоматическое (по расписанию) обновление с помощью программы СТМ-Сервис.

•	обновление с помощью панели СТМ-Офис (обновление программ при их запуске - полуавтоматическое обновление).

•	ручное обновление:

•	Обновление программы через файл различий (см. также о воссоздании дистибутива).

•	Переустановить программу с дистрибутива. Данный способ удобнее использовать, если вы очень долго не обновляли программу и за это время появился десяток новых версий. Возможно этот способ будет удобнее и надежнее, чем проведение большой серии обновлений файлами различий.

ВНИМАНИЕ! Распространенная ошибка при обновлении или установке программы: пользователи не закрывают программу перед обновлением, что препятствует корректному изменению файлов программы.

Как обновить через файл различий

См. также [image] об ошибках при обновлении через файл различий.

Для обновления программы первым способом потребуется выполнить действия:

1) получить специальный файл различий,

2) перед запуском обновления завершить работу всех программ,

3) просто "запустить" файл различий (обычно - двойной щелчок мышью). Будет сообщено, что программа для обновления не найдена, если не удалось найти программу соответствующей версии.

Есть другой способ запустить обновление: запустить модуль установки программы, нажать кнопку "Обновить" и указать полученный файл различий.

Если у вас есть не целый файл различий, а все его части, можно запускать любую из этих частей.

Модуль установки автоматически выполнит обновление программы.

Как обновить через дистрибутив

1) получить дистрибутив,

2) выполнить установку программы "с сохранением установок пользователя". См. "Как установить программу с дистрибутива?".


Как настроить автообновление программ?

Панель СТМ-Офис предоставляет быстрый и централизованный доступ к программам "СТМ". На панели размещены кнопки программ:

СТМ-Офис может также проверять при запуске любой программы "СТМ" с панели последняя ли у Вас версия этой программы и при необходимости получать файл обновления из интернет и обновлять программу.

Операции по настройки этой функции:

1. Вызовите окно настроек СТМ-Офис - подведите указатель мыши к кнопке контекстного меню СТМ-Офис и выполните одинарный щелчок мыши, в появившемся меню выберите "Настройка":

2. В появившемся окне настроек поставьте галку "Выполнять проверку" и нажмите кнопка "Настройка":

3. В появившемся окне установите необходимые настройки:

Режим "Обновление через интернет" предназначен для получения информации (обновлений, дистрибутивов, курсов валют) из  Интернет с ftp-сайта, на котором хранятся обновления и дистрибутивы программ (по умолчанию ftp.ctm.ru)

Описание параметров настройки сервера обновлений:

"Адрес" - адрес ftp-сервера, на котором хранятся дистрибутивы и обновления программ.

Галка "Пассивный режим" - сервер FTP может работать в двух режимах: активном и пассивном. В активном режиме при пересылке данных ftp-клиент открывает tcp-порт, сообщая его номер ftp-серверу, который устанавливает соединение со своего 20 порта на этот порт и посылает данные. В пассивном режиме ftp-клиент сообщает ftp-серверу, что он готов к обмену данными, сервер открывает непривилегированный (>1000) порт и сообщает его номер клиенту, который устанавливает соединение.

Галка "Подключение через прокси-сервер" - установите данную галку, если для доступ в интернет предоставляется через прокси-сервер.

"Адрес сервера", "Порт FTP" и "Порт HTTP" - адрес и порты прокси-сервера. В правой части поля "Адрес сервера" находится кнопка, позволяющая автоматически получить эти настройки из настроек MS Windows.

"Пользователь" и "Пароль" - имя пользователя и пароль для подключения к прокси-серверу.

"Сохранять файлы обновления" - каталог, в котором СТМ-Офис будет сохранять файлы обновления, полученные из Интернет.

За более подробной информацией обратитесь к Вашему системному администратору сетей.

Режим "Обновление по локальной сети" удобен, когда при отсутствии высокоскоростного доступа в интернет есть возможность получить обновления или дистрибутивы последних версий программ на магнитном или оптическом носителе информации, например: на CD-ROM диске. В подобном случае необходимо выбрать "Вариант 2" и указать букву диска CD-ROM устройства.

При наведении курсора мыши на опции выбора "Вариант 1" и "Вариант 2" появляются всплывающие подсказки с описанием структуры каталогов с дистрибутивами и обновлениями программ.

Возможно также размещение дистрибутивов и обновлений на каком-нибудь сетевом ресурсе в локальной сети.


Как получить файл различий или дистрибутив?

     При выпуске каждой версии программы распространяется дистрибутив этой версии и очередной файл различий.

     Вы всегда можете свободно получить дистрибутив последней версии программы или файл различий следующими путями (см. также о воссоздании дистрибутива):

а) из Интернета - на нашем сайте (www.ctm.ru) или ftp-сервере (ftp.ctm.ru);

б) по электронной почте через сервер автоматической обработки заказов обновлений (см. "Зaкaз фaйлoв пpoгpaмм CTM пo E-Mail").

в) с помощью программы  СТМ-Сервис;

г) если вы не в Санкт-Петербурге, то - у ближайшего из наших представителей в Росии;

д)  просто сообщить нам о вашем намерении и получить компакт-диск по почте или приехать в наш офис в Санкт-Петербурге.

     ВНИМАНИЕ! Распространённая ошибка при обращении с дистрибутивом: пользователи копируют файлы разных дистрибутивов в один и тот же каталог, заменяя совпадающие файлы. После этого дистрибутивы не функционируют. Рекомендуется хранить дистрибутив каждой программы только в специальном отдельном каталоге.


Как установить программу с дистрибутива?

См. также:

    о переустановке программы,

 о переносе программы на другой компьютер,

    о сетевой установке,

 об ошибках при установке.

1. Получите дистрибутив (см. также о  воссоздании дистрибутива).

2. Перед установкой закройте все другие программы.

Запустите файл setup.exe из дистрибутива. Появится заставка модуля установки программы. Если на Вашем компьютере уже установлена версия программы, то появится предложение "переустановить программу с сохранением установок пользователя", то есть просто обновить программу, оставив все ваши настройки и данные без изменений. Если вы согласитесь, программа будет обновлена без дополнительных вопросов.

Будьте осторожны: при установке без "сохранения установок пользователя" в тот же самый каталог , где программа уже есть, вы потеряете ваши данные (созданные документы и настройки программы). Это важно для программ, в которых вы создаёте какие-либо документы: ГТД, краткие декларации, и ведёте их архив. Если есть необходимость сохранить данные, следует сначала создать резервную копию данных не в том каталоге, где установлена программа (подробнее см. в самой программе, меню "Помощь").

3. Если это первая установка программы на компьютер, то последует серия обычных вопросов установки программ. В общем случае можно просто нажимать кнопку "Далее", пока программа не начнёт автоматическое копирование файлов. Но в большинстве случаев рекомендуется выбрать вариант "с возможностью сделать дистрибутив" (о пользе такого варианта см. "Как воссоздать дистрибутив?").

После автоматического копирования файлов программа сообщит об окончании установки и предложит перезагрузить компьютер.

Теперь можно работать с программой, она установлена на компьютер. Программу можно запустить ярлыком из группы "Ctm". Если в диалогах установки Вы не указали иную группу, ярлык программы можно найти таким образом: нажмите кнопку "Пуск", пункт "Программы", в нём группа "Ctm".

Если в ходе автоматического копирования файлов будут возникать ошибки, проверьте наличие свободного места на диске. Если будут сообщения о том, что какие-то файлы заняты или используются, но вы уверены, что никакие программы, кроме установки, сейчас не работают, перезагрузите компьютер и запустите установку снова. Если не удаётся избежать ошибок, обратитесь к вашему техническому специалисту или к нам.


Сетевая установка программ СТМ

 При использовании программы с нескольких рабочих мест, объединённых локальной сетью, часто удобно установить программу на один из компьютеров (сервер), а с остальных - только использовать уже установленную на сервере программу. Это называется сетевая установка программы. Преимущество такой установки в удобстве обновления программы: часто достаточно обновить программу на сервере, чтобы все рабочие места стали работать. Другое преимущество проявляется с программами АРМ подготовки каких-либо документов, архивов и книг учёта: часто для общего доступа к базе данных требуется сетевая установка. Недостатком сетевой установки можно считать невозможность работы с программой, когда недоступен (например, выключен) сервер. Впрочем, обычно это помехой не является - сервер специально не выключают.

 Свои особенности сетевой установки для каждой программы могут быть описаны в справочной системе программы (обычно доступна через меню "Помощь" в программе).

     Общий порядок сетевой установки:

- когда сервер это специальная машина

 1. Предоставить сетевой доступ пользователям с других рабочих мест к каталогу на сервере, где будет установлена программа.

 2. На одном из будущих рабочих мест:

•подключить этот каталог сервера как сетевой диск,

•установить программу на этот диск обычным образом (см. "Как установить программу с дистрибутива?").

 3. На каждом из остальных рабочих мест:

•подключить этот каталог сервера как сетевой диск,

•запустить из этого каталога модуль установки программы (файл setup.exe) и нажать кнопку "Станция".

В результате работы модуля установки на каждом рабочем месте будут созданы ярлыки программы, скопированы только необходимые системные файлы, и выполнена необходимая настройка системы.

- когда сервером служит одно из рабочих мест

 1. Установить программу на сервере (главном рабочем месте) обычным образом (см. "Как установить программу с дистрибутива?").

 2. Предоставить сетевой доступ пользователям с других рабочих мест к каталогу ctm на сервере, где установлена программа.

 3. На каждом будущем рабочем месте:

•подключить этот каталог сервера как сетевой диск,

•запустить из этого каталога на этом диске модуль установки программы (файл setup.exe) и нажать кнопку "Станция".

В результате работы модуля установки на каждом рабочем месте будут созданы ярлыки программы, скопированы только необходимые системные файлы, и выполнена необходимая настройка системы.

  ЗАМЕЧАНИЕ  Для работы остальных рабочих мест всегда будет необходимо сначала включить машину главного рабочего места.


Как перенести или переустановить программу?
Как перенести программу?

См. также:

 Дистрибутив на дискетах

 о сетевой установке.

   1. Получить дистрибутив программы ("Как получить файл различий или дистрибутив?") или перенести его с другого компьютера ("Дистрибутив на дискетах").

   2. Установить программу с дистрибутива. См. "Как установить программу с дистрибутива?".

   3. Перенести настройки программы и данные (см. в самой программе - меню "Помощь").


Как восстановить повреждённую программу?

 Если проверка целостности файлов программы (см.  Кнопка "Проверка") выявила ошибки, можно восстановить целостность файлов, выполнив установку с дистрибутива "с сохранением установок пользователя" ("Как установить программу с дистрибутива?"). Это восстановит все файлы программы, но, для программ, в которых вы создаёте какие-либо документы (ГТД, краткие декларации или другие), и ведёте их архив, исключение составят файлы ваших данных (базы данных). Инструменты для восстановления файлов данных конкретной программы специфичны, и поставляются вместе с программой; см. справочную систему в самой программе - меню "Помощь".


Как воссоздать дистрибутив?

См. также:

    о переносе программы на другой компьютер.

Если вы обновляете программу через файлы  различий и у вас нет возможности  получить дистрибутив (из интернет или от нас) в любой момент, рекомендуется после каждого обновления воссоздавать дистрибутив новой версии. Имея дистрибутив вы можете быстро восстановить работоспособность программы при случайном повреждении её файлов, можете установить - перенести - программу на любой компьютер или отдать кому-нибудь копию дистрибутива, чтобы он мог установить программу для себя.

1. Вызовите модуль установки программы (см. пояснения).

2. Нажмите кнопку "Дистрибутив".

3. Укажите каталог, где вы хотите разместить новый дистрибутив (в этом каталоге лучше не хранить другие файлы, кроме файлов этого дистрибутива, см. "Что такое дистрибутив программы?").

Теперь модуль установки воссоздаст дистрибутив и разместит его в указанном каталоге.

Если программа уже установлена "без возможности сделать дистрибутив" (так было выбрано, когда программу устанавливали с дистрибутива), то воссоздание дистрибутива не выполнится. В таком случае, чтобы получить возможность делать дистрибутив, придётся переустановить программу начисто. Есть другие пути получить дистрибутив, см. "Как получить файл различий или дистрибутив?".


Как удалить программу?

Два равнозначных варианта:

А. Вызовите модуль установки программы ("Что такое модуль установки программы?"), и нажмите кнопку "Удалить".

Б. Обратитесь к системной функции "Установка и удаление программ" на "Панели управления" (кнопка "Пуск", пункт "Настройка", "Панель управления").


Дистрибутив на дискетах

Дистибутив можно перенести на другой компьютер посредством обычных дискет ёмкостью 1.44 МБ. Дистрибутив обычно занимает несколько дискет.

Для того, чтобы распределить файлы дистрибутива по дискетам можно воспользоваться программой MAKEDIST.EXE (этот файл есть среди файлов дистрибутива). Эта программа "знает" сколько дискет займёт именно этот дистрибутив и как разместить все файлы на дискетах наилучшим образом. Запустите MAKEDIST.EXE и скопируйте все файлы дистрибутив по дискетам с его помощью.

Чтобы теперь установить программу с дискет, можно запустить setup.exe с первой дискеты, - тогда программа установки будет просить вставить остальные дискеты по мере надобности. Другой вариант (обычно удобнее): скопировать все файлы с дискет на жёсткий диск в отдельную чистую папку и запустить установку из этого каталога. См.  "Как установить программу с дистрибутива?" об установке программы.

См. также:

 о переносе или переустановке программы.


Что такое дистрибутив программы?

Дистрибутив потребуется для установки новой программы или на новый компьютер. Вы можете свободно получить дистрибутив.

Дистрибутив - полный набор файлов программы в компактном состоянии. Дистрибутив программы СТМ - это не один файл, а несколько файлов. Большинство из этих файлов это сжатые архивы файлов программы. Кроме архивов в дистрибутиве есть файлы модуля установки программы.

Номер версии программы, которую содержит дистрибутив, можно узнать из текстового файла setup.ini.

Чтобы начать установку программы на компьютер, запустите файл setup.exe. Подробнее об установке.

ВНИМАНИЕ! Распространённая ошибка при обращении с дистрибутивом: пользователи копируют файлы дистрибутивов разных программ в один и тот же каталог или прямо в каталог, где уже установлена программа, заменяя совпадающие файлы. После этого дистрибутивы не функционируют. Рекомендуется хранить дистрибутив каждой программы только в специальном отдельном каталоге, чтобы не путать с другими файлами.


Ошибки при установке программы

Если при запуске модуля установки или в процессе его работы возникает ошибка, наиболее вероятные причины в следующем:

•не хватает одного или нескольких файлов дистрибутива - получите их,

•один или несколько файлов дистрибутива повреждены - получите их заново,

•в один каталог скопированы разные дистрибутивы с заменой совпадающих файлов ("Что такое дистрибутив программы?"),

•недостаточно прав для установки программы (записи в системные каталоги) - обратитесь к администратору или вашему техническому специалисту,

•недостаточно места на диске для процесса установки программы - в общем случае требуется до 100 МБ.

Здесь перечислены известные причины, но возможны и иные. Если вы уверены, что причина не в этом, обратитесь за помощью "Техническая поддержка".


Ошибки в ходе обновления

В ходе обновления программы (через файл различий) в отдельном окне показывается результат обновления каждого файла программы. В этом окне можно будет посмотреть какие именно файлы не удалось обновить. Если один или несколько файлов не удастся обновить, появится сообщение, с предложением продолжить или не выполнять обновление. Рекомендуется не продолжать обновление, если возникли ошибки, и найти причину ошибок.

Причины и устранение

Обычно, если ошибки появляются, то по одной из следующих причин:

•повреждён файл различий - получите файл заново, а при получении из интернета убедитесь, что размер полученного файла совпадает с тем, что должен быть;

•некоторые файлы обновляемой программы заняты (программа запущена) - перезагрузите компьютер и запустите обновление ещё раз;

•файлы программы повреждены или изменены ("не совпадает CRC") - например, некорректно проведено предыдущее обновление - проверьте целостность файлов (инструкции) и:

а) обновите программу через дистрибутив новой версии (инструкции) или,

б) если получить дистрибутив затруднительно, и у вас сохранился (см. каким образом) дистрибутив установленной сейчас версии, можно восстановить программу и провести обновление ещё раз.

•недостаточно прав для изменения файлов программы (записи в системные каталоги) - обратитесь к администратору или вашему техническому специалисту,

•недостаточно места на диске для процесса обновления программы - в общем случае требуется до 50 МБ.

Здесь перечислены часто встречаемые причины, но возможны и иные. Если вы уверены, что причина не в этом, обратитесь за помощью Техническая поддержка.


Здесь нет ответа на мой вопрос

    Обратитесь за помощью к нашему представителю или к нам (Техническая поддержка).


В системе существует возможность в любой момент как бы "сфотографировать" то, что изображено на экране компьютера, и сохранить это изображение как рисунок в файле.

Ваши действия таковы:

   0. Подготовьте на экране изображение, которое следует "сфотографировать" (вызовите ошибку в программе и т. п.)

   1. "Сфотографируйте" экран.

Нажмите комбинацию клавиш Alt+PrintScreen или Alt+PrnScr (клавиша "PrintScreen" или "PrnScr" обычно есть в верхней правой части клавиатуры). По нажатию клавиш, в буфер обмена будет помещено изображение экрана.

   2. Сохраните изображение в файле.

Откройте любой графический редактор, например, стандартный "Paint". Вставьте картинку из буфера обмена (меню "Правка", команда "Вставить"), а затем сохраните картинку в файле (меню "Файл", команда "Сохранить как...").