Copyright: © 2000 - ООО"СТМ"


Если программа работает неправильно...
Техническая поддержка

Если установленная у Вас программа работает неправильно, или появляются сообщения об ошибках, нарушающих работу, пожалуйста, выполните по порядку приведенные ниже пункты.

1. Выполните проверку целостности программы и, при обнаружении ошибок, переустановите программу.

Проверку версии можно произвести из самой программы. Для этого зайдите в пункт "Сервис" главного меню программы и выберите подпункт "Проверка версии". Перед Вами появится окно модуля установки и обслуживания программ и запустится процесс проверки файлов установленной у Вас версии программы.

 Повреждение одного из файлов программы может быть причиной отказов в работе. В данном процессе проверяется наличие, размер и корректность всех файлов программы. В результате выполнения проверки выдается сообщение либо об отсутствии ошибок,

либо о наличии ошибок (информацию о каждой ошибке можно посмотреть в сформированном в результате проверки списке - см. пример окна ниже).

Если были обнаружены ошибки, переустановите программу с дистрибутива.

2. Если выполнение пункта 1 не решило проблем в работе программы, обратитесь за помощью к техническому специалисту организации, в которой Вы приобрели программу.

Список региональных дилеров и филиалов компании "СТМ".

Отдел технической поддержки центрального офиса ООО "СТМ" в Санкт-Петербурге: телефон (812) 325-97-47, e-mail: support@ctm.ru.

При обращении к техническому специалисту подготовьте, пожалуйста, информацию по следующим вопросам (это ускорит решение проблем с программой):

О вас:

- город,

- название Вашей организации или данные физ. лица, на которое зарегистрирована программа,

- телефон,

- контактное лицо.

О программе:

- наименование программного продукта,

- номер версии установленной программы. Номер версии можно увидеть в окне программы (либо в левом верхнем углу (в заголовке), либо в правом нижнем углу окна программы, либо в меню "Помощь" - "О программе").

Об ошибке:

- результат проверки целостности программы (если имеется, результат диагностики ситуации Вашим техническим специалистом),

- файл снимка экрана с ошибкой (если возможно, повторно вызовите ошибку в программе, и сделайте снимок экрана с сообщением об ошибке).

Технический специалист имеет возможность подключения к Вашему рабочему столу через Интернет, чтобы лично увидеть, какие проблемы возникают в работе программы. Подключение возможно только с Вашего согласия. Программа, организующая подключение, выдает для каждого сеанса связи уникальный пароль. Этот пароль Вы сообщаете техническому специалисту. Т.е. возможность бесконтрольного подключения к Вашему компьютеру исключена.

Для подключения используйте "Удаленный помощник СТМ":

а) скачайте с нашего сайта www.ctm.ru программу "Удаленный помощник СТМ" (3 Мб), сохраните и запустите ее (в программах установку "Удаленного помощника СТМ" можно вызвать прямо из пункта меню  "Помощь" - "Удаленная поддержка");

б) после запуска "Удаленного помощника" Вы увидите окно следующего вида:

в) дождитесь зеленого индикатора ("Готов к подключению") в нижней части окна, появления Вашего ID и пароля в соответствующих полях. В зависимости от скорости подключения Вашего компьютера к сети, это может занять некоторое время;

г) сообщите полученные ID и пароль техническому специалисту (по телефону или в письме). Не закрывайте программу. Вы заметите, как специалист подключится к Вашему рабочему столу.

Вы можете написать письмо в отдел технической поддержки центрального офиса ООО "СТМ" прямо из нашей программы. Для этого выберите в верхней строке меню команду "Сервис" - "Запрос в техническую поддержку" либо обратите внимание на правый нижний угол окна программы - здесь размещена кнопка "Запрос в службу технической поддержки".

Окно запроса в службу технической поддержки:

Еще раз обращаем внимание, если у Вас не получается самостоятельно решить возникающие в работе программы проблемы, обратитесь за помощью к техническому специалисту организации, в которой Вы приобрели программу.

Список региональных дилеров и филиалов компании "СТМ".

Отдел технической поддержки центрального офиса ООО "СТМ" в Санкт-Петербурге: телефон (812) 325-97-47, e-mail: support@ctm.ru.


Microsoft .NET

.NET Framework - программная платформа, выпущенная компанией Microsoft. Основой платформы является исполняющая среда Common Language Runtime(CLR), способная выполнять программы. .NET Framework поддерживает создание программ, написанных на разных языках программирования.

.NET Framework может устанавливаться автоматически вместе с операционной системой, но в некоторых версиях операционных систем .NET Framework отсутствует.

Если при установке программы компании "СТМ" Вы получите сообщение с подобными ошибками:

то, Вам необходимо скачать и установить .NET Framework с сайта компании Microsoft.

Внимание! Для корректной установки необходимо внимательно прочитать и выполнить инструкции о работе .NET Framework, размещенные на сайте компании Microsoft.

Еще раз обращаем внимание, если у Вас не получается самостоятельно решить возникающие в работе программы проблемы, обратитесь за помощью к техническому специалисту организации, в которой Вы приобрели программу.

Список региональных дилеров и филиалов компании "СТМ".

Отдел технической поддержки центрального офиса ООО "СТМ" в Санкт-Петербурге: телефон (812) 325-97-47, e-mail: support@ctm.ru.


Что такое версия программы?

Нашими разработчиками регулярно выпускаются версии программ. Каждая новая версия программы соответствует нормативным актам, действующим на дату выпуска этой версии.

Своевременно обновляя программы, Вы поддерживаете в актуальном состоянии все данные и действия нашего программного обеспечения, используете в работе самую важную и необходимую информацию.

Номер версии установленной у Вас программы можно увидеть в окне программы:

- либо в левом верхнем углу (в заголовке), например:

- либо в правом нижнем углу окна программы, например:

либо в меню "Помощь" - "О программе", например:

Номер последней выпущенной версии этой программы можно увидеть на нашем сайте www.ctm.ru. Найдите необходимую Вам программу (либо в нижней части домашней страницы сайта, либо в разделе "Продукты" главного меню).

Если Вы используете в работе нашу программу СТМ-Сервис, то у Вас есть возможность собрать информацию о номерах последних выпущенных версий всех программ, установленных на компьютере. Для этого нужно лишь нажать кнопку "Собрать" в главном меню программы.


Что такое дистрибутив программы?

Дистрибутив (англ. distribute — распространять) — это форма распространения программного обеспечения. Дистрибутив обычно содержит полный набор файлов программы в компактном состоянии.

Дистрибутив требуется для установки программы на компьютер. Это может быть как первичная установка программы на компьютер, так и установка новой программы на компьютер, уже содержащий программы компании "СТМ".

Дистрибутив можно также использовать для переустановки программы (например, в случае обнаружения ошибок при  проверке целостности программы).

Установка последней версии программы с дистрибутива также позволит Вам быстро актуализировать давно не обновляемую программу, т.к. исключит последовательное обновление пропущенных версий.

Вы всегда можете свободно получить дистрибутив последней версии программы следующими путями:

1. Из Интернета - на нашем сайте www.ctm.ru.

Найдите необходимую Вам программу (либо в нижней части домашней страницы сайта, либо в разделе "Продукты" главного меню).

На открывшейся странице, посвященной необходимой Вам программе, справа от номера текущей версии расположена ссылка на дистрибутив программы. Выберите ее. Далее последует автоматическое скачивание нужного Вам файла.

2. По электронной почте через сервер автоматической обработки заказов обновлений (см. "Зaкaз фaйлoв пpoгpaмм CTM пo E-Mail"). Заказать дистрибутив, определенное обновление или подписаться на рассылку обновлений Вы можете прямо из программы, в которой работаете. Для этого зайдите в пункт меню "Сервис" и выберите подпункт "Заказать обновления по E-Mail" либо обратите внимание на правый нижний угол окна программы - здесь размещена кнопка "Заказать обновления по E-mail".

Окно заказа обновления/дистрибутива:

3. С помощью программы  "СТМ-Сервис".

"СТМ-Сервис" позволит Вам получить информацию о целостности всех установленных программ, их версиях, и, при необходимости, обновить через Интернет или по локальной сети. Получить дистрибутив программы через "СТМ-Сервис" возможно в ручном режиме, автоматически и по расписанию.

Внимание! Распространённая ошибка! При работе пользователи копируют файлы дистрибутивов разных программ в один и тот же каталог или прямо в каталог, где уже установлена программа, заменяя совпадающие файлы, после этого дистрибутивы не функционируют.

Рекомендуется хранить дистрибутив каждой программы только в специальном отдельном каталоге, чтобы не путать с другими файлами.

См. также разделы "Как установить программу с дистрибутива?" и "Как получить файл различий или дистрибутив?"


Что такое обновление программы?

Обновление программы - это приведение ее к последней, самой актуальной версии, выпущенной разработчиками. Своевременно обновляя программы, Вы поддерживаете в актуальном состоянии все данные и действия нашего программного обеспечения.

Выпуск каждой версии наших программ сопровождается распространением дистрибутива и файла различий этой версии.

Чтобы использовать программу последней версии, следует обновить уже установленную на Вашем компьютере программу предыдущей версии.

Для обновления программы необходимо:

- либо получить файл различий и выполнить обновление;

- либо получить дистрибутив и выполнить установку новой версии программы (данный способ удобнее использовать, если Вы очень долго не обновляли программу, и за это время появилось много новых версий, - произвести установку новой версии будет удобнее и надежнее, чем проведение большой серии обновлений файлами различий).

Процесс обновления с помощью файла различий состоит из двух этапов: разбор файла различий и замена файлов программы новыми. Во время разбора формируется список обновляемых файлов. Если обнаружится несоответствие файлов (ошибки), в этом списке можно посмотреть сообщения о них. После разбора программа сообщит о результате, и, в случае обнаружения ошибок, предложит не продолжать обновление. Рекомендуется не продолжать обновление и обратиться к техническому специалисту, так как ошибки обновления могут повлиять на работоспособность имеющейся в Вашем распоряжении версии программы или достоверность получаемых с её помощью сведений.

Для обновления программы в случае ошибок при работе с файлом различий, можно воспользоваться дистрибутивом программы.


Что такое файл различий для обновления?

Регулярное обновление программы удобно выполнять через небольшой файл различий. Этот файл содержит в себе все "отличия", которых не было в файлах предыдущей версии. По сути, файл различий - это и есть "файл обновления". Такой файл выпускается с выходом каждой новой версии. Все файлы различий имеют расширение ".rnw".

Рассмотрим пример, показывающий, как найти файл различий для обновления своей программы.

Итак, например, у Вас установлена программа ВЭД-Платежи версии 8.62 (как определить номер версии). А на сайте www.ctm.ru указано, что текущая версия программы ВЭД-Платежи - 8.63.

Скачать обновление с сайта www.ctm.ru довольно просто. Найдите в списке программ ВЭД-Платежи, откройте раздел, посвященный ей, и выберите пункт "Обновления" (справа от указания текущей версии и дистрибутива). В открывшейся таблице с обновлениями выберите подходящее Вам по номеру, сопоставив номера предыдущей и текущей версий.

Для обновления с версии 8.62 на версию 8.63 подходит не любой файл различий. Для подбора нужного файла обратите внимание на его название. Файл различий имеет определённое имя, например: "pa862863.rnw".

Смысл имени такой:

- первые две буквы - код программы, где "pa" (от "payments") значит, что файл различий для программы ВЭД-Платежи;

- следующие три цифры - номер предыдущей версии программы, где "862" значит, что файл предназначен для обновления программы С версии 8.62;

- последние три цифры - номер новой версии программы, где "863" значит, что файл предназначен для обновления программы НА версию 8.63.

Обратите внимание, что файл различий строится как последовательно с версии на версию, так и с шагом в 2-3 версии. Т.е. если у Вас установлена версия 8.61, а текущая версия - 8.63, то Вы можете скачать либо два последовательных обновления (с 8.61 на 8.62 и с 8.62 на 8.63), либо одно обновление (с 8.61 на 8.63). Либо сразу скачать дистрибутив версии 8.63 и установить эту версию. Результат будет одинаковым.

См. также раздел "Как обновить программу?"


Что такое модуль установки программы?

Для обслуживания программ компанией "СТМ" разработан специальный модуль, называемый "Модуль установки программы".

Как вызвать модуль установки программ СТМ

1) Если Вы впервые устанавливаете программу на свой компьютер, модуль установки вызывается при установке программы с дистрибутива.

2) Если программа уже установлена на компьютере, то в системном меню, вызываемом кнопкой "Пуск" на панели задач, в разделе "Программы" есть группа "CTM", в которой содержатся ярлык самой программы, а также ярлык "Установка... (название программы)", например - "Установка ВЭД-Платежи". Выбрав этот ярлык, Вы вызовете окно модуля установки программы ВЭД-Платежи.

При запуске модуля установки программы отобразится окно вида:

1) Если модуль вызывается из дистрибутива (первичная установка).

После чего можно будет выбрать нужное действие: установить программу на компьютер, выбрать язык установки (русский либо английский (США)), вызвать инструкцию по установке и эксплуатации (данное справочное руководство) и выйти из модуля. А также выбрать каталог установки программы.

2) Если модуль выбирается из системного меню, вызываемого кнопкой "Пуск", для установленной ранее программы.

После чего можно будет выбрать нужное действие: проверить файлы версии на целостность, обновить программу, установить программу на Ваш компьютер, как на рабочую станцию в сети, удалить установленную версию программы с компьютера, создать дистрибутив текущей версии программы, восстановить версию программы с предыдущего дистрибутив, заказать обновление программы по email, вызвать инструкцию по установке и эксплуатации (данное справочное руководство) и выйти из модуля.

Остановимся на описании окна модуля установки чуть подробнее.

Кнопка "Проверка"

При выборе этого действия осуществляется проверка целостности файлов программы. Повреждение какого-нибудь файла программы может быть причиной отказов в работе. В данном процессе проверяется наличие, размер и корректность всех файлов программы. В результате выполнения проверки выдается сообщение либо об отсутствии ошибок,

либо о наличии ошибок (информацию о каждой ошибке можно посмотреть в сформированном в результате проверки списке - см. пример окна ниже).

Кнопка "Обновление"

По нажатию этой кнопки модуль установки сначала предлагает указать, где лежит нужный файл различий, а затем автоматически выполняет обновление программы с помощью этого файла. Процесс обновления состоит из двух этапов: разбор файла различий и замена файлов программы новыми. Во время разбора формируется список обновляемых файлов. Если обнаружится несоответствие файлов (ошибки), в этом списке можно посмотреть сообщения о них. После разбора программа сообщит о результате, и, в случае обнаружения ошибок, предложит не продолжать обновление. Рекомендуется не продолжать обновление и обратиться к техническому специалисту, так как ошибки обновления могут повлиять на работоспособность имеющейся в Вашем распоряжении версии программы или достоверность получаемых с её помощью сведений.

Для обновления программы в случае ошибок при работе с файлом различий, можно воспользоваться дистрибутивом программы.

Кнопка "Станция"

Кнопка выполняет установку программы с сервера на рабочую станцию и может быть полезна для повторного создания ярлыков программы, если они были по каким-либо причинам удалены, а также для перерегистрации (восстановления регистрации) системных файлов (OLE), которая может быть изменена другими программами.

Кнопка "Удалить"

Выполняет удаление программы с компьютера (см. "Как удалить программу?" ).

Кнопка "Дистрибутив"

Выполняет воссоздание дистрибутива (см. "Как воссоздать дистрибутив?").

Кнопка "Восстановить"

Восстанавливает версию программы из резервной копии.

Кнопка "Заказать"

Вызов окна для заказа файлов обновлений или дистрибутива по электронной почте.

Кнопка "Помощь"

Вызов данного справочного руководства.

Кнопка "Выход"

Выход из модуля установки.


Как установить программу с дистрибутива?

1. Получите дистрибутив нужной Вам програмы.

2. Перед установкой закройте все программы компании "СТМ".

Запустите exe-файл дистрибутива. У каждой программы - свое имя файла-дистрибутива (например, у программы ВЭД-Алфавит - setup_al.exe, у программы Rail-Инфо - setup_ri.exe, у программы СТМ-Финансы - setup_fn.exe).

Вы увидите окно распаковки файлов дистрибутива:

После нажатия кнопки "Выполнить" запустится непосредственно процесс распаковки.

3. После распаковки файлов дистрибутива автоматически появится окно модуля установки программы.

3.1. Если на Вашем компьютере уже была установлена эта программа, то появится предложение "переустановить программу с сохранением установок пользователя" (т.е. просто обновить программу до последней версии, оставив все Ваши настройки и данные без изменений) - см. пример:

Если Вы согласитесь, программа будет обновлена без дополнительных вопросов.

Будьте осторожны: при установке без "сохранения установок пользователя" в тот же самый каталог, где программа уже есть, Вы потеряете Ваши данные (созданные документы и настройки программы). Это важно для программ, в которых Вы создаёте какие-либо документы (ГТД, ДО и т.д.), и ведёте их архив. Если есть необходимость сохранить данные, следует сначала создать резервную копию данных не в том каталоге, где установлена программа (подробнее см. в самой программе, меню "Помощь").

3.2. Если это первая установка программы на компьютер, то окно модуля установки программы откроется в "упрощенном" варианте:

После чего можно будет выбрать нужное действие: установить программу на компьютер, выбрать язык установки (русский либо английский (США)), вызвать инструкцию по установке и эксплуатации (данное справочное руководство) и выйти из модуля.

Теперь можно работать с программой, она установлена на компьютер. Программу можно запустить ярлыком из группы "СТМ". Если в диалогах установки Вы не указали иную группу, ярлык программы можно найти таким образом: нажмите кнопку "Пуск", пункт "Программы", в нём группа "СТМ".

См. также раздел "Ошибки при установке программы"

Еще раз обращаем внимание, если у Вас не получается самостоятельно решить возникающие в работе программы проблемы, обратитесь за помощью к техническому специалисту организации, в которой Вы приобрели программу.

Список региональных дилеров и филиалов компании "СТМ".

Отдел технической поддержки центрального офиса ООО "СТМ" в Санкт-Петербурге: телефон (812) 325-97-47, e-mail: support@ctm.ru.


Как обновить программу?

Для обновления программы необходимо:

- либо получить файл различий и запустить его, предварительно завершив работу обновляемой программы;

- либо получить дистрибутив и выполнить установку новой версии программы "с сохранением установок пользователя" (данный способ  удобнее, если Вы очень долго не обновляли программу, и за это время появилось много новых версий. Произвести установку новой версии будет быстрее и надежнее, чем проведение большой серии обновлений файлами различий).

Существует несколько способов обновления программы (Вы можете выбрать любой удобный для Вас способ).

1. Самостоятельное обновление с сайта www.ctm.ru

2. Обновление с помощью панели СТМ-Офис

3. Настройка параметров автообновления прямо из программы (временно доступно не во всех программах)

4. Подписка на файлы обновлений, автоматически рассылаемые на указанный Вами email

5. Обновление с помощью программы СТМ-Сервис

------------------------------------------------------------------------------------------------------

1. Самостоятельное обновление с сайта www.ctm.ru.

Для этого посетите наш сайт www.ctm.ru. Найдите необходимую Вам программу (либо в нижней части домашней страницы сайта, либо в разделе "Продукты" главного меню).

На открывшейся странице, посвященной необходимой Вам программе, справа от номера текущей версии и дистрибутива, выберите раздел "Обновления".

В открывшемся списке обновлений найдите нужное Вам и нажмите ссылку "Скачать обновление". Далее последует автоматическое скачивание нужного Вам файла различий (файл обновления в расширением .rnw). По завершении скачивания запустите этот файл. Это вызовет появление окна модуля установки программы и сообщения:

По умолчанию подсвечен вариант выбора кнопки "Да". Т.к. создание дистрибутива установленной у Вас на данный момент версии "подстрахует" Вас в случае неудачного обновления (например, поврежденным файлом). Эту версию Вы снова сможете установить с дистрибутива.

После автоматически запустится процесс обновления программы. По окончании процесса появится окно с предложением запустить обновленную программу (в случае удачного обновления), либо в окне модуля установки Вы увидите список возникших ошибок (если таковые имеются).

------------------------------------------------------------------------------------------------------

2. Обновление с помощью панели СТМ-Офис. Как правило, удобно использовать наглядную панель "СТМ-Офис" при работе с несколькими программами компании "СТМ". На панели создаются ярлыки установленных на данном компьютере программ. Настройки панели вызываются вызовом команды контекстного меню, вызываемого нажатием правой кнопки мыши на любом месте панели.

Меню панели СТМ-Офис имеет следующий вид:

В настройках панели есть возможность проверки обновлений для всех установленных программ. Параметры проверки Вы можете задать сами. При активации пункта "Выполнять проверку" по умолчанию выбирается "Проверка при первом запуске за день". Но Вы можете осуществлять проверку и чаще. Например, если задать в значении интервала проверки 0.001 часа, то при каждом запуске программы будет осуществляться проверка на наличие обновлений.

Кнопка "Настройка" здесь дает Вам возможность корректировать следующие параметры автообновления:

Режим "Обновление через Интернет" предназначен для получения информации (обновлений, дистрибутивов, курсов валют) из  Интернета с ftp-сайта, на котором хранятся обновления и дистрибутивы программ (по умолчанию ftp.ctm.ru).

Описание параметров настройки сервера обновлений.

"Адрес" - адрес ftp-сервера, на котором хранятся дистрибутивы и обновления программ.

Галка "Пассивный режим" - сервер FTP может работать в двух режимах: активном и пассивном. В активном режиме при пересылке данных ftp-клиент открывает tcp-порт, сообщая его номер ftp-серверу, который устанавливает соединение со своего 20 порта на этот порт и посылает данные. В пассивном режиме ftp-клиент сообщает ftp-серверу, что он готов к обмену данными, сервер открывает непривилегированный (>1000) порт и сообщает его номер клиенту, который устанавливает соединение.

"Подключение через прокси-сервер" - установите данную галку, если доступ в Интернет предоставляется через прокси-сервер.

"Адрес сервера", "Порт FTP" и "Порт HTTP" - адрес и порты прокси-сервера. В правой части поля "Адрес сервера" находится кнопка, позволяющая автоматически получить эти настройки из настроек MS Windows.

"Пользователь" и "Пароль" - имя пользователя и пароль для подключения к прокси-серверу.

"Сохранять файлы обновления" - каталог, в котором будут сохранены файлы обновления, полученные из Интернет.

За более подробной информацией обратитесь к Вашему системному администратору.

Режим "Обновление по локальной сети" удобен, когда при отсутствии высокоскоростного доступа в Интернет есть возможность получить обновления или дистрибутивы последних версий программ на магнитном или оптическом носителе информации, например, на флэшке. В этом случае  в данном разделе настроек необходимо выбрать "Вариант 2" и указать букву диска носителя информации.

При наведении курсора мыши на опции выбора "Вариант 1" и "Вариант 2" появляются всплывающие подсказки с описанием структуры каталогов с дистрибутивами и обновлениями программ.

Возможно также размещение дистрибутивов и обновлений на каком-нибудь сетевом ресурсе в локальной сети.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------

3. Выполнить настройку параметров автообновления Вы можете прямо из программы, в которой работаете (временно доступно не во всех программах). Для этого зайдите в пункт меню "Сервис" и выберите подпункт "Автообновление".

При раскрытии этого подпункта Вам будут доступны следующие возможности:

Пункт "Параметры автообновления" вызовет окно c настройками:

Запуск возможности "Проверить наличие обновлений" достоверно проинформирует, совпадает ли установленная у Вас версия с последней версией программы. Из полученного сообщения будет видно, нужно ли Вам обновлять программу в данный момент:

Выберите "ДА" для обновления.

Если же Вы работаете на последней версии программы, сообщение будет таким:

Проставленная галочка напротив пункта "Проверка обновлений при старте" позволит Вам всегда работать с последней версией при запуске программы. Т.к. при каждом запуске программы автоматически будет запускаться проверка на наличие обновлений. При обнаружении разницы между установленной и последней версиями модуль автообновления предложит Вам выполнить обновление.

------------------------------------------------------------------------------------------------------------

4. Подписка на файлы обновлений (файлы различий новых версий), автоматически рассылаемые на указанный Вами E-Mail.

Подписаться на рассылку обновлений или заказать определенное обновление Вы можете прямо из программы, в которой работаете. Для этого зайдите в пункт меню "Сервис" и выберите подпункт "Заказать обновления по E-Mail" либо обратите внимание на правый нижний угол окна программы - здесь размещена кнопка "Заказать обновления по E-mail".

.

В открывшемся окне заполните основные параметры заказа (можно заполнять не все, главное - указать адрес эл. почты и на какую версию Вам необходимо обновиться).

В этом же окне по нажатию кнопки "Подписка" можно подписаться на регулярную отправку обновлений по данной программе:

----------------------------------------------------------------------------------------------------

5. Обновление с помощью программы СТМ-Сервис.

 Воспользоваться услугами этой вспомогательной программы имеет смысл, если Вы работаете со многими программами компании "СТМ". Тогда Вам не придется обращаться к каждой программе в отдельности. СТМ-Сервис позволит Вам получить информацию о целостности всех установленных программ, их версиях, и, при необходимости, обновить через Интернет или по локальной сети. Обновление программ через СТМ-Сервис возможно производить в ручном режиме, автоматически и по расписанию.

В данной программе реализованы также подключаемая возможность закрытия программ для обновления в режиме удаленного администрирования и настройки вариантов хранения дистрибутивов и обновлений.

------------------------------------------------------------------------------------

ВНИМАНИЕ! Распространенная ошибка при обновлении или установке программы: пользователи не закрывают программу перед обновлением, что препятствует корректному изменению файлов программы.

-------------------------------------------------------------------------------------

См. также раздел "Об ошибках в ходе обновления".

Еще раз обращаем внимание, если у Вас не получается самостоятельно решить возникающие в работе программы проблемы, обратитесь за помощью к техническому специалисту организации, в которой Вы приобрели программу.

Список региональных дилеров и филиалов компании "СТМ".

Отдел технической поддержки центрального офиса ООО "СТМ" в Санкт-Петербурге: телефон (812) 325-97-47, e-mail: support@ctm.ru.


Как получить файл различий или дистрибутив?

При выпуске каждой версии программы распространяется дистрибутив этой версии и очередной файл различий.

Вы всегда можете свободно получить дистрибутив последней версии программы или файл различий следующими путями:

1. Из Интернета - на нашем сайте www.ctm.ru.

Найдите необходимую Вам программу (либо в нижней части домашней страницы сайта, либо в разделе "Продукты" главного меню).

На открывшейся странице, посвященной необходимой Вам программе, справа от номера текущей версии расположены ссылки на дистрибутив программы и на раздел "Обновления". Выберите нужную Вам ссылку. Далее последует автоматическое скачивание нужного Вам файла.

2. По электронной почте через сервер автоматической обработки заказов обновлений (см. "Зaкaз фaйлoв пpoгpaмм CTM пo E-Mail"). Заказать определенное обновление или дистрибутив, подписаться на рассылку обновлений Вы можете прямо из программы, в которой работаете. Для этого зайдите в пункт меню "Сервис" и выберите подпункт "Заказать обновления по E-Mail" либо обратите внимание на правый нижний угол окна программы - здесь размещена кнопка "Заказать обновления по E-mail".

3. С помощью программы  "СТМ-Сервис".

4. С помощью панели "СТМ-Офис".

5. Настроить параметры автообновления прямо из программы, в которой работаете (временно доступно не во всех программах).

Еще раз обращаем внимание, если у Вас не получается самостоятельно решить возникающие в работе программы проблемы, обратитесь за помощью к техническому специалисту организации, в которой Вы приобрели программу.

Список региональных дилеров и филиалов компании "СТМ".

Отдел технической поддержки центрального офиса ООО "СТМ" в Санкт-Петербурге: телефон (812) 325-97-47, e-mail: support@ctm.ru.


Как перенести или переустановить программу?
Как перенести программу на другой компьютер?

   1. Получить дистрибутив программы удобным для Вас способом ("Как получить файл различий или дистрибутив?") или перенести его с другого компьютера (на любом запоминающем устройстве).

Чтобы установить программу с запоминающего устройства, нужно скопировать все файлы с запоминающего устройства на жёсткий диск в отдельную чистую папку и запустить установку из этого каталога. См.  "Как установить программу с дистрибутива?".

   2. Установить программу с дистрибутива. См. "Как установить программу с дистрибутива?".

   3. Перенести настройки программы и данные (см. руководство пользователя в самой программе - меню "Помощь").

Еще раз обращаем внимание, если у Вас не получается самостоятельно решить возникающие в работе программы проблемы, обратитесь за помощью к техническому специалисту организации, в которой Вы приобрели программу.

Список региональных дилеров и филиалов компании "СТМ".

Отдел технической поддержки центрального офиса ООО "СТМ" в Санкт-Петербурге: телефон (812) 325-97-47, e-mail: support@ctm.ru.


Как восстановить повреждённую программу?

Если проверка целостности файлов версии программы выявила ошибки, можно восстановить целостность файлов, выполнив  установку программы с дистрибутива "с сохранением установок пользователя".

Это действие восстановит все файлы программы, но, для программ, в которых вы создаёте какие-либо документы (ДТ, ДО и т.д.), и ведёте их архив, исключение составят файлы ваших данных (базы данных). Инструменты для восстановления файлов данных конкретной программы специфичны, и поставляются вместе с программой (см. руководство пользователя в самой программе - меню "Помощь").

Еще раз обращаем внимание, если у Вас не получается самостоятельно решить возникающие в работе программы проблемы, обратитесь за помощью к техническому специалисту организации, в которой Вы приобрели программу.

Список региональных дилеров и филиалов компании "СТМ".

Отдел технической поддержки центрального офиса ООО "СТМ" в Санкт-Петербурге: телефон (812) 325-97-47, e-mail: support@ctm.ru.


Сетевая установка программ СТМ
Сетевая установка программ компании "СТМ"

При использовании программы с нескольких рабочих мест, объединённых локальной сетью, часто удобно установить программу на один из компьютеров (сервер), а с остальных - только использовать уже установленную на сервере программу. Такая установка называется сетевой установкой программы.

Преимущества такой установки:

- удобство обновления программы: достаточно обновить программу на сервере, чтобы все рабочие места стали работать;

- удобство совместного доступа с нескольких АРМ при подготовке каких-либо документов, архивов и книг учёта (общий доступ к базе данных).

Недостатком сетевой установки можно считать невозможность работы с программой, когда недоступен (например, выключен) сервер. Впрочем, обычно это помехой не является - сервер специально не выключают.

Свои особенности сетевой установки для каждой программы могут быть описаны в справочной системе программы (обычно доступна через меню "Помощь" - "Руководство пользователя" в программе).

Общий порядок сетевой установки:

1. Предоставить сетевой доступ пользователям с других рабочих мест к каталогу на сервере, где будет установлена программа.

2. На одном из будущих рабочих мест:

- подключить этот каталог сервера как сетевой диск (ВАЖНО, чтобы сетевой диск был подключен на всех рабочих местах под одной буквой!);

- установить программу на этот диск обычным образом (см. "Как установить программу с дистрибутива?").

3. На каждом из остальных рабочих мест:

- подключить этот каталог сервера как сетевой диск,

- запустить из этого каталога модуль установки программы (файл setup.exe) и нажать кнопку "Станция".

В результате работы модуля установки на каждом рабочем месте будут созданы ярлыки программы, скопированы только необходимые системные файлы, и выполнена необходимая настройка системы.

ВНИМАНИЕ! Для работы остальных рабочих мест всегда необходимо, чтобы сервер был включен.

Еще раз обращаем внимание, если у Вас не получается самостоятельно решить возникающие в работе программы проблемы, обратитесь за помощью к техническому специалисту организации, в которой Вы приобрели программу.

Список региональных дилеров и филиалов компании "СТМ".

Отдел технической поддержки центрального офиса ООО "СТМ" в Санкт-Петербурге: телефон (812) 325-97-47, e-mail: support@ctm.ru.


Как воссоздать дистрибутив?

Если вы обновляете программу через файлы различий и у вас нет возможности и времени получить дистрибутив новой версии (см. раздел "Как получить файл различий или дистрибутив") в любой момент, рекомендуется после каждого обновления воссоздавать дистрибутив новой версии.

Имея дистрибутив, вы можете быстро восстановить работоспособность программы при случайном повреждении её файлов, можете установить (перенести) программу на любой компьютер или отдать кому-нибудь копию дистрибутива, чтобы он мог установить программу для себя.

Воссоздать дистрибутив программы после обновления просто:

1. Вызовите модуль установки программы.

2. Нажмите кнопку "Дистрибутив":

3. В появившемся диалоге:

выберите ДА чтобы все файлы для создания дистрибутива точно были не повреждены.

4. Укажите каталог, где вы хотите разместить новый дистрибутив (в этом каталоге лучше не хранить другие файлы, кроме файлов этого дистрибутива, см. "Что такое дистрибутив программы?"):

Теперь модуль установки сгенерирует дистрибутив из файлов новой версии и разместит его в указанном каталоге. Пример:

Еще раз обращаем внимание, если у Вас не получается самостоятельно решить возникающие в работе программы проблемы, обратитесь за помощью к техническому специалисту организации, в которой Вы приобрели программу.

Список региональных дилеров и филиалов компании "СТМ".

Отдел технической поддержки центрального офиса ООО "СТМ" в Санкт-Петербурге: телефон (812) 325-97-47, e-mail: support@ctm.ru.


Как удалить программу?

Для удаления программы со своего компьютера у Вас есть два равнозначных способа:

1. Вызовите модуль установки программы, и нажмите кнопку "Удалить".

2. Обратитесь к системной функции "Установка и удаление программ" на "Панели управления" (кнопка "Пуск", пункт "Настройка", "Панель управления").


Ошибки при установке программы

Если при запуске модуля установки или в процессе его работы возникают ошибки, наиболее вероятные причины в следующем:

- не хватает одного или нескольких файлов дистрибутива;

- один или несколько файлов дистрибутива повреждены, нужно получить новый дистрибутив (см. раздел "Как получить файл различий или дистрибутив?");

- в один каталог скопированы разные дистрибутивы с заменой совпадающих файлов (см. раздел "Что такое дистрибутив программы?"). Рекомендуется хранить дистрибутив каждой программы только в специальном отдельном каталоге, чтобы не путать с другими файлами;

- недостаточно прав для установки программы (записи в системные каталоги) - обратитесь к администратору или вашему техническому специалисту;

- недостаточно места на диске для процесса установки программы - см. раздел "Требования к технике".

Еще раз обращаем внимание, если у Вас не получается самостоятельно решить возникающие в работе программы проблемы, обратитесь за помощью к техническому специалисту организации, в которой Вы приобрели программу.

Список региональных дилеров и филиалов компании "СТМ".

Отдел технической поддержки центрального офиса ООО "СТМ" в Санкт-Петербурге: телефон (812) 325-97-47, e-mail: support@ctm.ru.


Ошибки в ходе обновления

Процесс обновления с помощью файла различий состоит из двух этапов: разбор файла различий и замена файлов программы новыми. Во время разбора формируется список обновляемых файлов. Если обнаружится несоответствие файлов (ошибки), в этом списке можно посмотреть сообщения о них. После разбора программа сообщит о результате, и, в случае обнаружения ошибок, предложит не продолжать обновление. Рекомендуется не продолжать обновление и обратиться к техническому специалисту, так как ошибки обновления могут повлиять на работоспособность имеющейся в Вашем распоряжении версии программы или достоверность получаемых с её помощью сведений.

Для обновления программы в случае ошибок при работе с файлом различий, можно воспользоваться дистрибутивом программы.

Причины ошибок и варианты их устранения:

1. Повреждён файл различий - получите файл заново (см. раздел "Как получить файл различий или дистрибутив?"). При получении из Интернета убедитесь, что размер полученного файла совпадает с тем, что указан при загрузке файла.

2. Некоторые файлы обновляемой программы заняты (программа уже запущена на компьютере) - перезагрузите компьютер и запустите обновление ещё раз.

3. Файлы программы повреждены или изменены ("не совпадает CRC") - например, некорректно проведено предыдущее обновление. Проверьте целостность программы и:

а) установите программу с дистрибутива новой версии;

б) если получить дистрибутив затруднительно, и у вас сохранился (см. раздел "Как воссоздать дистрибутив?") дистрибутив установленной сейчас версии, можно восстановить программу и провести обновление ещё раз.

4. Недостаточно прав для изменения файлов программы (записи в системные каталоги) - обратитесь к администратору или вашему техническому специалисту.

5. Недостаточно места на диске для процесса обновления программы - в общем случае требуется до 600 МБ.

Еще раз обращаем внимание, если у Вас не получается самостоятельно решить возникающие в работе программы проблемы, обратитесь за помощью к техническому специалисту организации, в которой Вы приобрели программу.

Список региональных дилеров и филиалов компании "СТМ".

Отдел технической поддержки центрального офиса ООО "СТМ" в Санкт-Петербурге: телефон (812) 325-97-47, e-mail: support@ctm.ru.


Здесь нет ответа на мой вопрос

Если у Вас не получается самостоятельно решить возникающие в работе программы проблемы, обратитесь за помощью к техническому специалисту организации, в которой Вы приобрели программу.

Список региональных дилеров и филиалов компании "СТМ".

Отдел технической поддержки центрального офиса ООО "СТМ" в Санкт-Петербурге: телефон (812) 325-97-47, e-mail: support@ctm.ru.


В системе существует возможность в любой момент как бы "сфотографировать" то, что изображено на экране компьютера, и сохранить это изображение как рисунок в файле.

Ваши действия таковы:

   0. Подготовьте на экране изображение, которое следует "сфотографировать" (вызовите ошибку в программе и т. п.)

   1. "Сфотографируйте" экран.

Нажмите комбинацию клавиш Alt+PrintScreen или Alt+PrnScr (клавиша "PrintScreen" или "PrnScr" обычно есть в верхней правой части клавиатуры). По нажатию клавиш, в буфер обмена будет помещено изображение экрана.

   2. Сохраните изображение в файле.

Откройте любой графический редактор, например, стандартный "Paint". Вставьте картинку из буфера обмена (меню "Правка", команда "Вставить"), а затем сохраните картинку в файле (меню "Файл", команда "Сохранить как...").


Требования к технике

Минимальные системные требования:

1. OC: MS Windows, у которых не закончился жизненный цикл, см.

http://windows.microsoft.com/ru-ru/windows/products/lifecycle

2. Процессор: 1 ГГц и выше, x86- или x64-разр. процессор

3. ОЗУ: 1 ГБ (32-разр.); 2 ГБ (64-разр.)

4. Жесткий диск: 3 ГБ свободного места

5. Экран: разрешение не менее 1024х768

6. Устройства ввода: клавиатура, мыши и др. стандартные устройства ввода

7. Для работы с ЭД: наличие сетевого адаптера

8. Для работы с ЭД: наличие свободного USB-порта